Alege-ti cu grija cuvintele
O componenta importanta a comunicarii eficiente consta in abilitatea de a evalua fiecare situatie in functie de miza sa. Cu toate ca sustinem ca, in general, comunicarea asertiva este mai buna si decat comunicarea pasiva, si decat cea agresiva, nu exista cu adevarat cai de comunicare "corecte" sau "gresite" - e clar ca situatiile diferite necesita abordari diferite.
Luand in considerare acest lucru, exista anumite strategii care, impreuna cu cele deja descrise, te vor ajuta sa comunici eficient in diversele contexte.
Aminteste-ti ca nu toata lumea este intotdeauna de acord cu modul in care ar trebui sa se intample lucrurile. Asa ca decat sa spui: "Asa trebuie sa fie...", este de obicei cel mai bine sa-ti exprimi nevoile prin utilizarea declaratiilor de genul: "Vreau..." sau "As dori..." Daca acest lucru este urmat de o descriere a unui comportament specific, atunci persoana care primeste mesajul va sti clar care sunt nevoile tale.
In mod similar, este util sa incluzi declaratii care desciu cu exactitate cum te simti. In acest context, este important sa nu dai vina pe alte persoane si sa spui lucruri de henul: "Tu ma faci sa ma simt..." Mai degraba este mai putin conflictual si mai folositor sa spui ceva de genul: "Cand ai facut X, m-am simtit..."
Alege cu grija momentul in care te exprimi, in special daca discutati o problema care este complexa sau potential stresanta. Ideal ar fi sa gasesti un moment in care sa nu te simti fugarit, sa nu fi prea obosit si in care distragerea atentiei si intreruperile sa nu interfereze cu discutia pe care o porti.
Exerseaza. Gandeste-te la ceea ce ai vrea sa spui si la cum ai vrea sa o spui. Chiar mai bine, spune-o inainte cu voce tare. De asemenea, nu-i rau sa exersezi replicile in fata unui prieten sau a unei rude si sa ii ceri o reactie. Nu uita, practica duce la indemanare.
Timothy J. Sharp
Sursa: 100 de cai spre fericire - Editura TREI